مسودة أولية للمراجعة: هذا النص نموذج مؤقت أعدّه فريق مسار، وليس استشارة قانونية. يجب أن يراجعه ويعتمده محامٍ مرخّص في سلطنة عُمان قبل الإطلاق، وتُستكمل البيانات الواردة بين معقوفين [ ].
مرحبًا بك في «مسار»، خدمة لطلب سيارات الأجرة في سلطنة عُمان تربط الركاب بكباتن مستقلين موثّقين عبر تطبيق «مسار» للركاب وتطبيق «مسار كابتن» للكباتن وموقعنا الإلكتروني. تنظّم هذه الشروط استخدامك للمنصة، راكبًا كنت أو كابتنًا. باستخدامك المنصة فإنك توافق على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد، وهما جزء منها. إن لم توافق عليها فلا تستخدم المنصة.
1. التعريفات
- المنصة: تطبيقا «مسار» و«مسار كابتن» والموقع الإلكتروني وكل الخدمات المرتبطة بها.
- الشركة أو «مسار»: [الاسم التجاري الكامل، رقم السجل التجاري، العنوان المسجّل في سلطنة عُمان].
- الراكب: من يطلب رحلة عبر تطبيق «مسار».
- الكابتن: سائق مستقل اعتمدته المنصة ويقدّم خدمة النقل بسيارته عبر تطبيق «مسار كابتن».
- الرحلة: نقل الراكب من نقطة الانطلاق إلى الوجهة التي يحددها في التطبيق.
- الأجرة: المبلغ الذي يدفعه الراكب مقابل الرحلة بالريال العُماني، شاملًا ما تذكره هذه الشروط من رسوم.
2. دور المنصة
- «مسار» منصة تقنية تتيح طلب الرحلات وتوزيعها على أقرب كابتن متاح وتحصيل الأجرة وإدارة الدعم. تعمل المنصة وفق الترخيص الصادر عن الجهة المختصة بتنظيم النقل البري في سلطنة عُمان [رقم الترخيص والجهة المانحة].
- الكابتن مسؤول عن قيادة السيارة بأمان والالتزام بقانون المرور وصلاحية رخصته وملكية مركبته وتأمينها. نتحقق من هذه المستندات قبل اعتماد الكابتن ونتابع صلاحيتها، لكن التحقق لا يعني ضمانًا لسلوك أي شخص.
- قد تتوقف المنصة أو تتأخر أحيانًا بسبب الصيانة أو انقطاع الاتصال أو خدمات أطراف أخرى (الخرائط والرسائل)، ونسعى لإعادتها في أسرع وقت.
3. الحساب وتسجيل الدخول
- يكون الدخول برقم جوال عُماني ورمز تحقق من 6 أرقام يصلك عبر واتساب، دون كلمة مرور. لا تشارك الرمز مع أحد، فأنت مسؤول عن كل ما يجري عبر حسابك.
- لكل رقم جوال حساب راكب واحد وحساب كابتن واحد، وتلتزم بتقديم معلومات صحيحة وتحديثها.
- يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر لإنشاء حساب. يمكن لولي الأمر أن يطلب رحلة لقاصر يرافقه أو يتحمل مسؤوليته.
- يمكنك حذف حسابك في أي وقت من التطبيق أو من صفحة «حذف الحساب» في الموقع، ما لم تكن لديك رحلة نشطة أو مجدولة. وتبيّن سياسة الخصوصية ما يُحذف وما يبقى.
4. فئات الرحلات والأجرة
تتوفر حاليًا الفئات التالية، وقد نضيف فئات أو نعدّلها، والمعتمد ما يظهر لك في التطبيق عند الحجز:
- اقتصادي: رحلات يومية بسعر مناسب، من 2 إلى 4 ركاب.
- مريح: سيارات أحدث ومساحة أكبر، حتى 4 ركاب.
- عائلي / XL: مساحة للعائلة والحقائب، حتى 6 ركاب.
- بريميوم: كباتن مميزون وسيارات فاخرة، حتى 4 ركاب.
- توصيل المطار: سعر ثابت يُعرض قبل الحجز (6.000 ر.ع حاليًا في مسقط)، مع مساعدة في الأمتعة.
- تُحسب أجرة الفئات غير الثابتة من فتح العداد والمسافة والوقت ورسم الحجز، ولا تقل عن الحد الأدنى للفئة، وتُقرَّب لأقرب 100 بيسة. قد تُطبَّق زيادة مؤقتة في أوقات الطلب المرتفع، وتظهر في الأجرة التقديرية قبل أن تؤكد.
- الأجرة التقديرية تُعرض قبل الحجز. قد تختلف الأجرة النهائية إذا غيّرت الوجهة أثناء الرحلة، أو تجاوز الانتظار وقته المجاني، أو طلبت توقفًا أو مسارًا مختلفًا.
- أكواد الخصم تخضع لشروطها المعلنة، ولا تُستبدل نقدًا.
5. طلب الرحلة وتنفيذها
- يُرسل طلبك إلى أقرب كابتن متاح، وتظهر لك بياناته (الاسم الأول والسيارة ولونها ولوحتها وتقييمه) وموقعه حتى الوصول.
- تأكد من السيارة ولوحتها قبل الركوب، ثم أعطِ الكابتن رمز الركوب (PIN) المكوّن من 4 أرقام. لا تبدأ الرحلة إلا بإدخاله.
- يمكن جدولة رحلة قبل موعدها بـ 30 دقيقة على الأقل وحتى 7 أيام مقدمًا، ونبدأ البحث عن كابتن قبل الموعد بقليل. لا نضمن توفر كابتن لكل رحلة مجدولة، ونبلغك إن تعذّر ذلك.
- يمكن تغيير الوجهة أثناء الرحلة حتى 3 مرات، وتُعاد الأجرة التقديرية بحسب المسار الجديد.
- لا يُتاح طلب سيارة من بعض المواقع، مثل الأماكن التي يُمنع فيها التوقف. وفي بعض المناطق المزدحمة قد نقترح عليك، أو نطلب منك في أوقات الزحمة، التوجه إلى نقطة انطلاق قريبة يصل إليها الكابتن أسرع. يوضّح التطبيق ذلك على الخريطة قبل الطلب، ويحدد لك أقرب نقطة مسموحة ومسار المشي إليها. وإن كنت أنت داخل منطقة محظورة فلا يمكنك طلب سيارة حتى تخرج منها إلى نقطة الانطلاق.
- يلتزم الراكب والكابتن بالاحترام المتبادل، وبعدد المقاعد المسموح، وبربط حزام الأمان، وبعدم نقل مواد ممنوعة أو خطرة. يحق للكابتن رفض أو إنهاء رحلة تعرّض سلامته أو سلامة الآخرين للخطر.
6. الإلغاء وعدم الحضور والانتظار
القيم أدناه هي المعمول بها وقت كتابة هذه الشروط وقد تتغير، ويعرض التطبيق عليك الرسوم المطبقة قبل أن تؤكد الإلغاء:
- الإلغاء مجاني قبل قبول أي كابتن للطلب، وخلال دقيقتين من قبوله.
- الإلغاء مجاني أيضًا إذا تأخر الكابتن أكثر من 5 دقائق عن الوقت المتوقع لوصوله الذي ظهر عند القبول.
- بعد ذلك، أو بعد وصول الكابتن إلى نقطة الانطلاق، تُطبَّق رسوم إلغاء هي الأعلى بين:
- رسوم ثابتة بحسب الفئة: اقتصادي 0.500 ر.ع، مريح 0.700 ر.ع، عائلي 0.800 ر.ع، بريميوم 1.000 ر.ع، توصيل المطار 1.000 ر.ع؛
- ورسوم بحسب المسافة التي قطعها الكابتن في طريقه إليك، متى تجاوزت 500 متر: بسعر الكيلومتر في رحلتك (أجرتها التقديرية مقسومة على مسافتها) عن كل كيلومتر قطعه. لا تتجاوز رسوم المسافة أجرة الرحلة نفسها، ولا يُحتسب ما يزيد على المسافة المتوقعة إليك.
- الانتظار مجاني 5 دقائق من لحظة وصول الكابتن (15 دقيقة في توصيل المطار)، ثم يُحتسب الانتظار بالدقيقة ويُضاف إلى الأجرة: اقتصادي 0.030 ر.ع، مريح 0.040 ر.ع، عائلي 0.050 ر.ع، بريميوم 0.070 ر.ع، المطار 0.050 ر.ع للدقيقة.
- إذا انتهى الانتظار المجاني ولم يحضر الراكب، يحق للكابتن تسجيل «لم يحضر الراكب» وإنهاء الطلب، وتُطبَّق رسوم عدم الحضور: اقتصادي 0.500 ر.ع، مريح 0.700 ر.ع، عائلي 0.800 ر.ع، بريميوم 1.000 ر.ع، توصيل المطار 1.500 ر.ع.
- إذا ألغى الكابتن الرحلة فلا رسوم على الراكب، ونعيد الطلب للبحث عن كابتن آخر.
- قد يؤدي تكرار الإلغاء أو عدم الحضور، من الراكب أو الكابتن، إلى تقييد الحساب مؤقتًا.
7. الدفع والمحفظة
- يمكن الدفع نقدًا للكابتن عند نهاية الرحلة، أو من رصيد محفظة مسار. الدفع بالبطاقة البنكية غير متاح حاليًا وسيُعلن عند تفعيله.
- المحفظة رصيد بالريال العُماني لدى المنصة، تُدفع منه الرحلات والإكراميات وتُضاف إليه المبالغ المستردة. لا تُدفع عليها فوائد.
- رسوم الإلغاء وعدم الحضور في الرحلات النقدية تُقيَّد على المحفظة رصيدًا مستحقًا، وتُسوّى من رحلتك التالية. إذا تجاوز المستحق 5.000 ر.ع يتوقف الحجز حتى السداد.
- الإكرامية اختيارية، تُدفع من المحفظة بعد الرحلة، وتذهب كاملة إلى الكابتن.
- يصلك إيصال بتفاصيل كل رحلة في التطبيق. اعترض على أي مبلغ خلال 14 يومًا من الرحلة عبر الإبلاغ عن مشكلة أو التواصل معنا.
8. التقييم والسلوك
- يقيّم الراكب والكابتن كل منهما الآخر بعد الرحلة خلال 7 أيام. نستخدم التقييمات لتحسين الخدمة، وقد يؤدي انخفاضها المستمر إلى مراجعة الحساب.
- يُمنع التحرش والإساءة والتمييز واستخدام المنصة لأي غرض غير مشروع، ويحق لنا إيقاف الحساب فورًا عند المخالفة وإبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.
- يتحمل المتسبب تكلفة إصلاح الضرر المتعمد بالسيارة وفق القانون.
9. السلامة
- زر الطوارئ (SOS) في شاشة الرحلة يتصل برقم الطوارئ 9999 ويسجّل بلاغًا بموقعك لدى فريق مسار.
- يمكنك مشاركة رحلتك مباشرة برابط تتبع، أو تفعيل المشاركة التلقائية مع جهات الطوارئ التي تختارها.
- أبلغنا فورًا عن أي سلوك يعرّض السلامة للخطر عبر التطبيق.
10. المفقودات
نساعد في التواصل بين الراكب والكابتن لاستعادة الأغراض المنسية، لكن المنصة والكابتن غير مسؤولين عن فقدانها. بلّغ عن الغرض من تفاصيل الرحلة في أقرب وقت.
11. شروط خاصة بالكباتن
- يلتزم الكابتن برخصة قيادة عُمانية سارية، وبطاقة مدنية أو إقامة، وسيارة بأربعة أبواب موديل 2018 أو أحدث (وأحدث من ذلك لبعض الفئات)، وملكية مركبة (Mulkiya) وتأمين ساريين، ويرفع صورها في التطبيق ويحدّثها قبل انتهائها. لا يستقبل الكابتن رحلات بمستند منتهٍ.
- تقتطع المنصة عمولة 15% من أجرة كل رحلة حاليًا، ويحتفظ الكابتن بالباقي (85%) وبالإكراميات كاملة. في الرحلات النقدية تُقيَّد العمولة على محفظة الكابتن.
- تُحوَّل أرباح الكابتن المستحقة أسبوعيًا إلى حسابه البنكي المسجّل [آلية التحويل وموعده يُستكملان].
- الكابتن مستقل وليس موظفًا لدى الشركة [تُراجع صيغة العلاقة التعاقدية وفق قانون العمل وقرارات تنظيم النقل].
- يحق للكابتن تسجيل عدم حضور الراكب بعد انتهاء الانتظار المجاني، وتؤول إليه رسوم عدم الحضور بعد خصم العمولة.
12. حدود المسؤولية
- تُقدَّم المنصة «كما هي»، ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها، وذلك في الحدود التي يسمح بها قانون حماية المستهلك وغيره من القوانين النافذة في سلطنة عُمان.
- لا يحدّ شيء في هذه الشروط من حقوقك التي يكفلها القانون ولا يجوز التنازل عنها.
13. إيقاف الحساب وإنهاؤه
يحق لنا إيقاف أي حساب أو تقييده عند مخالفة هذه الشروط أو القانون أو لحماية السلامة، مع إبلاغك بالسبب ما لم يمنع القانون ذلك. ويحق لك التوقف عن استخدام المنصة وحذف حسابك في أي وقت.
14. تعديل الشروط
قد نعدّل هذه الشروط. نبلغك بالتغييرات الجوهرية في التطبيق قبل سريانها، واستمرارك في استخدام المنصة بعد ذلك يعني قبولها.
15. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان، وتختص محاكم [مسقط] بأي نزاع ينشأ عنها، بعد محاولة حله وديًا عبر الدعم.
16. التواصل
للأسئلة والشكاوى: صفحة «تواصل معنا» في الموقع، أو قائمة المساعدة في التطبيق [البريد الإلكتروني ورقم الدعم الرسميان].