تبيّن هذه السياسة كيف تجمع منصة «مسار» بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها، وما حقوقك فيها، وفق قانون حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم السلطاني رقم 6/2022 ولائحته التنفيذية. تنطبق على تطبيق «مسار» للركاب وتطبيق «مسار كابتن» والموقع الإلكتروني.
1. المسؤول عن البيانات
[الاسم التجاري الكامل للشركة، رقم السجل التجاري، العنوان المسجّل، وبريد التواصل الخاص بالخصوصية]، وتُسمى في هذه السياسة «مسار» أو «نحن».
2. البيانات التي نجمعها
من الركاب:
- رقم الجوال الذي يقوم عليه الحساب، والاسم، والبريد الإلكتروني والصورة إن أضفتها، واللغة المفضلة.
- الرحلات: نقاط الانطلاق والوصول، والمسار، والمسافة والمدة، والأجرة وطريقة الدفع، والتقييمات والإكراميات، ورسائل المحادثة مع الكابتن داخل الرحلة.
- الأماكن المحفوظة (المنزل والعمل) وجهات اتصال الطوارئ التي تضيفها بأسمائها وأرقامها.
- حركات المحفظة وأكواد الخصم المستخدمة، والبلاغات والشكاوى ومرفقاتها.
من الكباتن:
- رقم الجوال والاسم والصورة، ورقم البطاقة المدنية أو الإقامة.
- صور المستندات: رخصة القيادة، وملكية المركبة (Mulkiya)، والتأمين، وتواريخ انتهائها، وبيانات السيارة ولوحتها.
- الموقع أثناء الاتصال وفي الرحلات، والأرباح والعمولات وبيانات الحساب البنكي للتحويلات، والتقييمات.
من الجميع:
- رموز التحقق مخزنة بشكل مشفّر لا يمكن استرجاعه، وعنوان IP ومعلومات الجهاز والتطبيق، لحماية الحسابات ومنع إساءة الاستخدام.
- رمز الإشعارات في جهازك إن فعّلت الإشعارات.
- محادثاتك مع المساعد الذكي في الموقع، ورسائلك عبر نموذج «تواصل معنا».
3. بيانات الموقع
- الراكب: نستخدم موقع جهازك حين تفتح التطبيق وتسمح بذلك، لتحديد نقطة الانطلاق وعرض السيارات القريبة. لا نتتبع موقعك في الخلفية، ويمكنك دائمًا كتابة نقطة الانطلاق يدويًا.
- الكابتن: نجمع موقع جهازك ما دمت «متصلًا» في التطبيق وطوال الرحلة، حتى لو كان التطبيق في الخلفية، لنرسل لك أقرب الطلبات ونعرض وصولك للراكب ونحسب الأجرة. يتوقف جمع الموقع عند تحويل حالتك إلى «غير متصل».
- نحتفظ بآخر موقع للكابتن المتصل، وبنقاط الرحلة ومسارها ومسافتها مع سجل الرحلة. عند حذف حساب الكابتن يُمحى آخر موقع مسجّل له.
- تُعالج طلبات البحث عن العناوين وحساب المسارات عبر خوادمنا لدى مزوّد خرائط (Google Maps Platform)، دون إرسال اسمك أو رقمك إليه.
4. رمز التحقق عبر واتساب
- عند تسجيل الدخول أو طلب حذف الحساب نرسل رمزًا من 6 أرقام إلى رقمك عبر واتساب، من خلال مزوّد بوابة رسائل [اسم المزوّد]. يصل إلى المزوّد ثم إلى واتساب (Meta) رقمك ونص الرسالة فقط، وتخضع معالجتهم له لسياساتهم.
- لا نخزّن الرمز نفسه، بل بصمة مشفّرة منه، وينتهي خلال 5 دقائق، وتُحذف السجلات يوميًا. نطبّق حدودًا للمحاولات والإرسال، ونقفل الرقم مؤقتًا بعد محاولات خاطئة متكررة.
- قد نرسل عبر واتساب أيضًا رسائل تخص رحلاتك وحسابك، ورابط التتبع لجهات الطوارئ التي تفعّل لها المشاركة التلقائية.
5. رابط مشاركة الرحلة
- يمكنك إنشاء رابط تتبع لرحلتك ومشاركته مع من تريد، أو تفعيل المشاركة التلقائية لجهات الطوارئ فيصلهم الرابط عبر واتساب عند بدء كل رحلة.
- يرى كل من يملك الرابط، دون تسجيل دخول: حالة الرحلة، والاسم الأول للكابتن وتقييمه، ونوع السيارة ولونها ولوحتها، وموقع الكابتن المباشر، ونقطتي الانطلاق والوصول ومسار الرحلة، والوقت المتوقع للوصول.
- لا يعرض الرابط رقم هاتفك ولا رقم الكابتن ولا رمز الركوب ولا طريقة الدفع.
- الرابط عشوائي لا يمكن تخمينه، ولا تفهرسه محركات البحث، ويتوقف عن العمل بعد 60 دقيقة من انتهاء الرحلة أو إلغائها. شاركه مع من تثق بهم فقط.
6. كيف نستخدم بياناتك
- لتقديم الخدمة: إنشاء الحساب وتسجيل الدخول، وتوزيع الرحلات، وحساب الأجرة وتحصيلها، وتحويل أرباح الكباتن، والدعم. الأساس: تنفيذ العقد معك.
- للسلامة ومنع الاحتيال: التحقق من الكباتن، وزر الطوارئ، والتحقيق في البلاغات، وحدود المحاولات. الأساس: مصلحتنا المشروعة وحماية المستخدمين، والالتزامات القانونية.
- للمحاسبة والضرائب والاستجابة لطلبات الجهات المختصة. الأساس: الالتزام القانوني.
- لإرسال إشعارات الرحلات، والعروض إن وافقت عليها. يمكنك إيقاف الإشعارات التسويقية في أي وقت من إعدادات التطبيق.
- لا نبيع بياناتك الشخصية، ولا نستخدمها لاتخاذ قرارات آلية تؤثر عليك تأثيرًا جوهريًا دون مراجعة بشرية.
7. مع من نشارك البيانات
- بين الراكب والكابتن في الرحلة: يرى الكابتن الاسم الأول للراكب وتقييمه ونقطتي الانطلاق والوصول، ويرى الراكب الاسم الأول للكابتن وصورته وتقييمه وسيارته ولوحتها وموقعه. والمحادثة داخل التطبيق لا تكشف أرقام الهواتف.
- مزوّدو الخدمة الذين يعملون لصالحنا بموجب عقود تلزمهم بحماية البيانات: الاستضافة، والخرائط (Google)، وبوابة رسائل واتساب، وإشعارات الجوال (Expo و Apple و Google)، ومزوّد المساعد الذكي (Anthropic) لمحادثات المساعد في الموقع.
- الجهات الحكومية والقضائية حين يفرض القانون ذلك، أو لحماية سلامة شخص في خطر.
8. نقل البيانات خارج سلطنة عُمان
بعض مزوّدي الخدمة يعالجون البيانات خارج السلطنة. لا ننقل البيانات إلا وفق الضوابط التي يحددها قانون حماية البيانات الشخصية ولائحته [تُستكمل الضمانات المعتمدة بعد المراجعة القانونية].
9. مدة الاحتفاظ
- رموز التحقق: تُحذف يوميًا.
- آخر موقع للكابتن: يُستبدل باستمرار، ويُمحى عند الحذف.
- سجلات الرحلات والمدفوعات والفواتير: للمدة التي تفرضها القوانين التجارية والضريبية [تُحدد المدة بعد المراجعة القانونية]، وتبقى دون بيانات التواصل بعد حذف الحساب.
- البلاغات المتعلقة بالسلامة: للمدة اللازمة للتحقيق وما يفرضه القانون.
- رسائل «تواصل معنا» ومحادثات المساعد الذكي: حتى 12 شهرًا ما لم تكن مرتبطة بشكوى قائمة.
10. حقوقك
وفق قانون حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
- حذف بياناتك، مع مراعاة ما يجب الاحتفاظ به قانونًا.
- الاعتراض على المعالجة أو سحب موافقتك متى كانت أساس المعالجة.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات الشخصية في سلطنة عُمان (وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات).
لممارسة حقوقك تواصل معنا عبر صفحة «تواصل معنا»، ونرد خلال المدة التي يحددها القانون.
11. حذف الحساب
يمكنك حذف حسابك من التطبيق (الحساب ← حذف الحساب) أو من صفحة «حذف الحساب» في الموقع برمز يصلك عبر واتساب. نحذف الاسم ورقم الجوال والبريد والصورة والأماكن المحفوظة وجهات الطوارئ ورموز الإشعارات وجلسات الدخول، ورقم البطاقة المدنية وآخر موقع للكابتن. وتبقى سجلات الرحلات والمدفوعات دون بيانات التواصل للمحاسبة وحل النزاعات كما يشترط القانون. لا يمكن حذف حساب لديه رحلة نشطة أو مجدولة.
12. الأطفال
المنصة غير موجهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا ننشئ لهم حسابات عن علم. إن علمت أن قاصرًا أنشأ حسابًا فتواصل معنا لحذفه.
13. أمن البيانات
نستخدم اتصالًا مشفّرًا (HTTPS)، ونشفّر الأسرار المخزنة، ونقيّد وصول الموظفين بالصلاحيات والتحقق الثنائي، ونسجّل عمليات لوحة الإدارة. لا توجد وسيلة حماية مطلقة، وسنبلغك والجهة المختصة بأي اختراق يمس بياناتك وفق القانون.
14. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
يستخدم الموقع كوكيز ضرورية فقط لتشغيله: الجلسة، والحماية من الطلبات المزوّرة، وتذكّر محادثتك مع المساعد. لا نستخدم كوكيز إعلانية أو أدوات تتبع لأطراف أخرى.
15. التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية في التطبيق قبل سريانها، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلاه.
16. التواصل
لأي سؤال عن الخصوصية أو بياناتك: صفحة «تواصل معنا» في الموقع [البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية].