تبيّن هذه السياسة قواعد إلغاء الرحلات وعدم الحضور ورسوم الانتظار واسترداد المبالغ في منصة «مسار»، وهي جزء من الشروط والأحكام. القيم أدناه هي المعمول بها وقت كتابتها وقد تتغير، ويعرض التطبيق دائمًا الرسوم المطبقة قبل أن تؤكد الإلغاء.
1. الإلغاء المجاني
- قبل أن يقبل أي كابتن طلبك.
- خلال دقيقتين من قبول الكابتن للطلب.
- إذا تأخر الكابتن أكثر من 5 دقائق عن الوقت المتوقع لوصوله الذي ظهر عند القبول.
- إذا ألغى الكابتن الرحلة، أو لم يُعثر على كابتن، أو ألغتها المنصة لسبب لا يعود إليك.
2. رسوم الإلغاء
بعد انتهاء فترة الإلغاء المجاني، أو بعد وصول الكابتن إلى نقطة الانطلاق، تُطبق رسوم إلغاء هي الأعلى بين الرسوم الثابتة ورسوم المسافة.
الرسوم الثابتة بحسب فئة الرحلة:
- اقتصادي: 0.500 ر.ع
- مريح: 0.700 ر.ع
- عائلي / XL: 0.800 ر.ع
- بريميوم: 1.000 ر.ع
- توصيل المطار: 1.000 ر.ع
رسوم المسافة، إذا قطع الكابتن في طريقه إليك أكثر من 500 متر:
- تُحسب بسعر الكيلومتر في رحلتك، أي أجرتها التقديرية مقسومة على مسافتها، عن كل كيلومتر قطعه الكابتن.
- تُقاس المسافة من موقع الكابتن أثناء توجهه إليك، ولا يُحتسب ما يزيد على المسافة المتوقعة إليك.
- لا تتجاوز رسوم المسافة أجرة الرحلة نفسها.
- يعرض التطبيق المسافة والرسوم قبل أن تؤكد الإلغاء.
تذهب رسوم الإلغاء إلى الكابتن تعويضًا عن وقته ووقوده، بعد خصم عمولة المنصة.
3. الانتظار وعدم الحضور
- الانتظار مجاني 5 دقائق من لحظة وصول الكابتن، و15 دقيقة في توصيل المطار.
- بعد ذلك يُحتسب الانتظار بالدقيقة ويُضاف إلى الأجرة بحسب الفئة.
- إذا انتهى وقت الانتظار المجاني ولم تحضر، يحق للكابتن تسجيل «لم يحضر الراكب»، وتُطبق رسوم عدم الحضور: اقتصادي 0.500 ر.ع، مريح 0.700 ر.ع، عائلي 0.800 ر.ع، بريميوم 1.000 ر.ع، توصيل المطار 1.500 ر.ع.
- قد يؤدي تكرار عدم الحضور إلى تقييد الحجز من حسابك مؤقتًا.
4. كيف تُحصَّل الرسوم
- في الرحلات المدفوعة من المحفظة تُخصم الرسوم من الرصيد.
- في الرحلات النقدية تُسجل الرسوم على محفظتك رصيدًا مستحقًا، وتُسوّى في رحلتك التالية. إذا تجاوز المستحق 5.000 ر.ع يتوقف الحجز حتى السداد.
5. استرداد المبالغ
- إذا رأيت أن أجرة رحلة أو رسومًا حُسبت عليك خطأً (مثل مسار أطول بلا سبب، أو رسوم إلغاء رغم تأخر الكابتن)، أبلغنا من تفاصيل الرحلة في التطبيق أو عبر «تواصل معنا» خلال 14 يومًا من الرحلة.
- نراجع البلاغ عادةً خلال 3 أيام عمل، ونبلغك بالنتيجة.
- يُعاد المبلغ المستحق إلى محفظة مسار فورًا عند قبول البلاغ. استرداده إلى حساب بنكي متاح عند الطلب [تُستكمل الآلية والمدة بعد ربط بوابة الدفع].
- الأجرة المدفوعة نقدًا تُستردّ إلى المحفظة.
- لا تُسترد الإكراميات بعد إرسالها إلا إذا أُرسلت خطأً وتواصلت معنا خلال 24 ساعة.
6. رصيد المحفظة عند حذف الحساب
إن كان في محفظتك رصيد موجب فتواصل مع الدعم قبل حذف حسابك لترتيب استرداده، فبعد الحذف يتعذّر ربط الرصيد بك.
7. المفقودات
نساعد في التواصل مع الكابتن لاستعادة الأغراض المنسية. قد تُطلب تكلفة توصيل الغرض إليك إن طلبت ذلك، وتُعرض عليك قبل الموافقة [تُحدد الآلية].
8. التواصل
لأي استفسار عن رسوم أو استرداد: صفحة «تواصل معنا» في الموقع أو قائمة المساعدة في التطبيق.